اللي هتتعلّمه
- تعرف يعني إيه خدمة عملاء ممتازة وليه هي أهم مهارة في أي وظيفة تعامل مع الناس.
- تحلل تشريح خدمة العملاء المتميزة — العناصر اللي بتخلي تجربة العميل "wow" بدل عادية.
- تخطط يومك قبل ما يخطط لك — أدوات ترتيب أولويات وقتك واحتياجاتك.
- تستخدم لغة جسدك (حتى في التلفون) عشان صوتك يوصل ثقة واحترام تلقائي.
- تطبّق "قاعدة البلاتين" في التعامل مع كل عميل بأسلوبه هو، مش أسلوبك أنت.
- تتعامل مع الأسئلة اللي مش عارف إجابتها بذكاء، وتعمل follow-up احترافي.
- تستخدم زر الـ Mute في التلفون في وقته الصح عشان تحافظ على احترافيتك.
- تبني سُمعتك كخبير في مجالك، وتحوّل كل تفاعل لمراجعة إيجابية (Review).
المتطلبات
- مفيش خبرة سابقة مطلوبة — الكورس مصمّم للمبتدئين والراغبين في التطوير المهني.
- حاسوب أو موبايل بإنترنت ثابت للمشاهدة.
- رغبة حقيقية في تحسين مهاراتك الشخصية والوظيفية.
- دفتر ملاحظات لتدوين المواقف والتطبيقات اللي هتجربها مع عملائك.
نظرة عامة
كورس عملي يعلّمك أساسيات خدمة العملاء اللي بتفرق فعلاً في شغلك المهني — من ازاي تخطط يومك قبل ما يبدأ، تستقبل الناس بلغة جسد صح حتى في التلفون، تفهم اللي محتاجينه بسرعة، وترد بثقة على الأسئلة الصعبة.
الكورس مقسّم على 13 درس عملي، كل درس بيتناول موقف حقيقي بيقابلك كل يوم — سواء كنت موظف خدمة عملاء، مبيعات، ريسبشن، أو أي شغلانة بتتعامل فيها مع الناس.
هتتعلم "قاعدة البلاتين" في التعامل، ازاي تخلي صوتك في التلفون يوصل ثقة، ازاي تتعامل مع الأسئلة اللي مش عارف إجابتها بذكاء، وازاي تبني سُمعة كخبير في مجالك بتحصد Reviews إيجابية.
لو عايز ترتقي في شغلك الحالي، تستعد لأول وظيفة، أو تطوّر مهاراتك الشخصية بشكل عملي — الكورس ده أساس متين هيفرق معاك.
المنهج
1مقدمة الكورس1 درس
1
مقدمة الكورس
1 درس
2مبادئ خدمة العملاء المتميزة3 درس
2
مبادئ خدمة العملاء المتميزة
3 درس
- 1. يعني إيه خدمة عملاء ممتازة؟2 دقيقة
- 2. أي حد يقدر يقدّم خدمة رائعة1 دقيقة
- 3. تشريح خدمة العملاء الجيدة3 دقيقة
3التحضير الشخصي والاحترافي2 درس
3
التحضير الشخصي والاحترافي
2 درس
- 1. خطط يومك قبل ما يخطط لك1 دقيقة
- 2. لبس كويس تحس كويس (Look Good, Feel Good)2 دقيقة
4مهارات التعامل مع العميل3 درس
4
مهارات التعامل مع العميل
3 درس
- 1. قاعدة البلاتين في التعامل1 دقيقة
- 2. لغة الجسد بتفرق حتى في التلفون2 دقيقة
- 3. زر الـ Mute صديقك1 دقيقة
5التعامل مع الأسئلة وبناء السُمعة4 درس
5
التعامل مع الأسئلة وبناء السُمعة
4 درس
- 1. لو مش عارف، اسأل1 دقيقة
- 2. اسأل، تابع، ووثّق3 دقيقة
- 3. كن الخبير واستخدم الـ Reviews1 دقيقة
- 4. خلاصة الكورس1 دقيقة
