اللي هتتعلّمه
- تفكّر زيّ العميل: الطريقة الوحيدة اللي بتخلّي استراتيجيتك تشتغل فعلاً في الحقيقة.
- تعرف قتّالة الاستراتيجية (Strategy Killers) — الأخطاء اللي بتخرّب أفضل النوايا وتخلّي العميل يهرب.
- تبني استراتيجية خدمة عملاء من الصفر بخطوات عملية قابلة للتطبيق فوراً.
- تفهم ليه تجربة العميل (Customer Experience / CX) هي المكسب الحقيقي مش الخسارة.
- تحوّل خدمة العملاء من "مركز تكاليف" لـ "محرّك نمو" في شركتك أو بيزنسك.
- تختصر أسابيع من التجربة والخطأ في 25 دقيقة تعلّم مركّز.
المتطلبات
- خبرة أساسية في التعامل مع العملاء أو الشغل — الكورس بيبني على المفاهيم الأساسية.
- تكون في وظيفة تعامل مع العملاء (خدمة، مبيعات، إدارة) أو صاحب بيزنس صغير.
- دفتر ملاحظات — الكورس فيه مواقف وأمثلة تحتاج تدوين وتطبيق.
- استعداد تفكّر بمنظور العميل — أهم متطلب في الكورس ده.
نظرة عامة
كورس عملي بيعلّمك ازاي تبني استراتيجية خدمة عملاء حقيقية تخلي عميلك يفضل معاك — مش يجرّبك مرة ويهرب. الكورس مقسّم على 6 دروس مركّزة، بيوصلوك في 25 دقيقة من "أنا شغّال في خدمة عملاء" لـ "أنا عندي استراتيجية واضحة تحمي العميل".
هتتعلم أول حاجة الطريقة الوحيدة اللي بتوصّلك للاستراتيجية الصح: تفكّر زيّ العميل. هتفهم إيه الأخطاء اللي بتقتل أي استراتيجية خدمة عملاء (Strategy Killers) عشان تتجنّبها. هتشوف الخطوات العملية لبناء استراتيجيتك من الصفر (Build Your Strategy). وهتفهم ليه تجربة العميل (CX) هي أهم استثمار أي شركة ممكن تعمله.
الكورس مناسب لأي حد شغّال في خدمة عملاء، مبيعات، إدارة، أو أصحاب البيزنس اللي عايزين يخلّوا عميلهم مش يمشي — يفضل ويرشّح.
المنهج
1مقدمة الكورس1 درس
1
مقدمة الكورس
1 درس
2تشخيص: فكّر زيّ العميل + قتّالة الاستراتيجية2 درس
2
تشخيص: فكّر زيّ العميل + قتّالة الاستراتيجية
2 درس
- 1. فكّر زيّ العميل — Thinking Like a Customer7 دقيقة
- 2. قتّالة الاستراتيجية — Strategy Killers4 دقيقة
3بناء استراتيجيتك وأهمية تجربة العميل2 درس
3
بناء استراتيجيتك وأهمية تجربة العميل
2 درس
- 1. ابنِ استراتيجيتك — Build Your Strategy6 دقيقة
- 2. أهمية تجربة العميل — Importance of CX4 دقيقة
4خلاصة الكورس1 درس
4
خلاصة الكورس
1 درس
- 1. خلاصة الكورس0 دقيقة
