سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. مدة الضمان وكيفية طلب الاسترجاع

• مدة الضمان: 7 أيام تقويمية من تاريخ خصم الاشتراك.
• طريقة الطلب: ابعت إيميل لـ support@faahm.com من نفس إيميل اشتراكك، وقل لنا "أرغب في استرداد قيمة الاشتراك".
• مدة المعالجة: نراجع طلبك خلال 48 ساعة عمل، ونبدأ الاسترداد بمجرد الموافقة.
• طريقة الرد: المبلغ يُرد على نفس وسيلة الدفع الأصلية (نفس البطاقة / حساب PayPal). البنك ممكن ياخد 5–10 أيام عمل عشان يعرض المبلغ في كشف حسابك.

٢. إيقاف التجديد التلقائي (الإلغاء)

• ادخل على لوحتي → اضغط إدارة الاشتراك → اختار إيقاف التجديد التلقائي.
• بعد الإيقاف، يفضل اشتراكك شغّال لحد آخر يوم في المدة المدفوعة، ومش هتتخصم منك أي فلوس بعد كده.
• إيقاف التجديد ≠ استرجاع. الإلغاء بيوقف الفوترة القادمة، أما الاسترجاع بيرجّعلك الفلوس اللي اتخصمت بالفعل (متاح خلال أول 7 أيام بس).

٣. حالات الاستثناء

ضمان الاسترداد بنطبّقه على كل اشتراك جديد بدون أسئلة. الحالات الوحيدة اللي ممكن نرفض فيها الاسترجاع:

• لو الحساب اتعمله بلاغ من إساءة استخدام (تحميل جماعي للمحتوى، مشاركة الحساب مع مستخدمين كتير، أو محاولة إعادة بيع المحتوى).
• لو فات على الاشتراك أكتر من 7 أيام. بعد المدة دي تقدر توقف التجديد بس مش يرجع المبلغ المدفوع.

٤. اسم الفاتورة في كشف الحساب

هتلاقي اسم FAAHM (أو FAAHM.COM) في كشف بطاقتك. لو شفت اسم مختلف، تواصل معانا قبل ما تفتح نزاع بنكي — أسرع وأبسط لك.

٥. لينا في إيه؟